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禮貌服務用語、禮節
查看:390  發稿日期:2018/1/29 17:31:57

(一)禮貌服務用語

1、 請!2、您好!3、歡迎。4、恭候。5、久違。6、奉陪。7、拜訪。8、拜托。9、請問?10、請進!11、請坐!12、謝謝!13、再見!14、對不起。15、失陪了。16、很抱歉!17、請原諒。18、沒關係!19、別客氣!20、不用謝!21、請稍等。22、請指教。23、請當心!24、請走好。25、這邊請。26、您先請。27、您請講。28、您請放心!29、請多關照。30、請跟我來。31、歡迎光臨!32、歡迎再來!33、請不要著急。34、請慢慢地講。35、讓您久等了!36、給您添麻煩了。37、希望您能滿意!38、請您再說一遍。39、請問您有什麽事?40、請問您是否捉找人?41、我能為您做什麽?42、很樂意為您服務!43、這是我應該做的。44、把您的需求告訴我。45、我會盡量幫助您的。46、您再幫您想想辦法。47、請隨時和部落先鋒聯係。48、請您多提寶貴意見!49、有不懂的地方您盡量問。50、您的需求就是我的職責。51、對不起,這裏不能停車,請示將車開到停車場內停放。多謝合作。(糾正違章先敬禮)

(二)禮節與文明用語

1、當外訪人員谘問時,必須敬禮,用禮貌的語氣簡捷向對方說明。

2、值崗時遇公司領導查崗或經過值班崗位時,應立正敬禮。

3、未經同意,不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。

4、因事需進員工房內,應事先敲門,須征得員工同意後方可進入,執行特殊任務時除外。

5、當客戶、員工攜帶提包出管轄區需檢查時,應客氣地說:“先生(小姐)您好,請打開您的提包接受檢查”檢查完畢說“多謝合作”。

6、對方沒有出貨物資放行條或發票,要求對方返回開具時,應禮貌地說:“真對不起,麻煩您再返回一趟,將放行條開來”,“部落先鋒這樣做,是為了維護公司製度”“如果部落先鋒不這樣,就不稱職,領導知道了會處分部落先鋒的,請先生(小姐)諒解”,對方開來放行條後應說“多謝合作”。

7、 車輛亂停亂放,隊員走到車輛的前麵(前側)向司機敬禮後,禮貌地說:“先生(小姐),這裏不能停車,請你將車停在XX地方,多謝合作”。如對方不聽指揮勸告,又說:“先生(小姐)真不好意思,這裏不能停車,部落先鋒這樣做是為了您好,如果其他車輛碰壞你的車(被他人劃壞了你的車輛)部落先鋒也有責任,”,“如果您的車停在這裏,部落先鋒領導看到部落先鋒,會批評部落先鋒,請體諒部落先鋒的難處”同時應多敬禮。

 

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