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公司名稱:陝西部落先鋒保安服務有限公司
聯係電話:029-86217553
聯係人:趙經理
聯係電話:18691563410​
地址:陝西省西安市經濟技術開發區未央路147號雅荷四季城3號樓2單元401室
服務標準

一、 保安儀容標準

1、保安人員在門崗值勤、小區巡邏、大廈檢查、軍訓及參加如表彰大會等重要會議時,必須按規定穿著公司統一製式的保安服裝、戴大蓋帽、係領帶、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。

2、要保持整齊、挺刮、清潔;衣領、袖口洗滌幹淨;穿襯衫要將下擺塞在褲腰內,袖口和褲管不得卷起來;帽徽、肩章要保持端正;胸卡別在左胸前、左上口袋的中間;不準赤腳穿涼鞋或拖鞋立崗、巡邏。

3、保安人員著裝要保持整潔,製服袋扣、領扣、襯衫袖扣必須扣好。穿大衣不準披在肩上,穿春秋套裝內穿白襯衫,係好領帶。注意儀容風紀,嚴禁製服、便服混穿或將製服穿離保安區域。

4、內外衣口袋內不準放過多東西,如香煙、打火機、火柴等;腰間皮帶上不準掛鑰匙及其他掛件;佩肩章的外套或襯衫須將肩章戴正。

5、大蓋帽要戴端正,對講機佩在腰間皮帶右後側,耳機塞在右耳,話筒別在襯衫左領上。除因工作需要外,不得佩戴有色眼鏡。

6、保安人員巡邏走路,上身要挺直,步伐穩重,雙臂自然擺動,不得晃來晃去;騎車巡邏,眼睛注視前方,兼顧左右,但不要戲車玩耍,或在公共區域內隨意穿行。

7、門崗要站在指定的崗位上,姿勢要端正,不準彎腰曲背,形同依倚狀。不準背靠門柱或牆角、樹上等。

8、立姿如同跨立,左腳向左跨出,兩腿與肩同距,上體保持立正姿勢;挺胸收腹,兩手後背於皮帶處,右手手指並攏並自然彎曲,手心向後。

9、立正時雙手下垂,手指自然並攏,雙手中指貼在褲的齊縫中間,不可將手插進衣袋或褲袋內。

10、聽別人說話時,眼睛應注視對方眼睛,應注意對方說什麽,不要左顧右望,心不在焉。

11、不論是巡邏行走還是門衛站崗,都要精神飽滿,姿勢端正,舉止行為規範,不得搭肩挽臂,嬉戲打鬧,不得吸煙,不準有倦怠表現。

二、保安形象標準

1、注意個人衛生,常理發、常修麵、勤剪指甲,不得留小胡子、長頭發和長指甲。

2、內外衣要保持整齊、清潔,衣領、袖口要幹淨。

3、不隨地吐痰,不亂丟果皮紙屑,不在值勤時擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、脫鞋襪、吃東西。

4、不在公眾場合抽煙、閑聊、閱讀書報、大聲喧嚷或做與工作無關的事。

5、值崗人員隻能在保安休息室內喝水、休息,不準在執崗時端著茶杯喝水或拿著與工作無關的物品在物業管理區域走動。

6、不準酒後值勤或在值勤中飲酒,不準在值勤中食用大蒜等氣味濃烈的食品。 保安服務語言規範

三、禮貌服務用語、禮節

(一)禮貌服務用語

1、 請!2、您好!3、歡迎。4、恭候。5、久違。6、奉陪。7、拜訪。8、拜托。9、請問?10、請進!11、請坐!12、謝謝!13、再見!14、對不起。15、失陪了。16、很抱歉!17、請原諒。18、沒關係!19、別客氣!20、不用謝!21、請稍等。22、請指教。23、請當心!24、請走好。25、這邊請。26、您先請。27、您請講。28、您請放心!29、請多關照。30、請跟我來。31、歡迎光臨!32、歡迎再來!33、請不要著急。34、請慢慢地講。35、讓您久等了!36、給您添麻煩了。37、希望您能滿意!38、請您再說一遍。39、請問您有什麽事?40、請問您是否捉找人?41、我能為您做什麽?42、很樂意為您服務!43、這是我應該做的。44、把您的需求告訴我。45、我會盡量幫助您的。46、您再幫您想想辦法。47、請隨時和部落先鋒聯係。48、請您多提寶貴意見!49、有不懂的地方您盡量問。50、您的需求就是我的職責。51、對不起,這裏不能停車,請示將車開到停車場內停放。多謝合作。(糾正違章先敬禮)

(二)禮節與文明用語

1、當外訪人員谘問時,必須敬禮,用禮貌的語氣簡捷向對方說明。

2、值崗時遇公司領導查崗或經過值班崗位時,應立正敬禮。

3、未經同意,不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。

4、因事需進員工房內,應事先敲門,須征得員工同意後方可進入,執行特殊任務時除外。

5、當客戶、員工攜帶提包出管轄區需檢查時,應客氣地說:“先生(小姐)您好,請打開您的提包接受檢查”檢查完畢說“多謝合作”。

6、對方沒有出貨物資放行條或發票,要求對方返回開具時,應禮貌地說:“真對不起,麻煩您再返回一趟,將放行條開來”,“部落先鋒這樣做,是為了維護公司製度”“如果部落先鋒不這樣,就不稱職,領導知道了會處分部落先鋒的,請先生(小姐)諒解”,對方開來放行條後應說“多謝合作”。

7、 車輛亂停亂放,隊員走到車輛的前麵(前側)向司機敬禮後,禮貌地說:“先生(小姐),這裏不能停車,請你將車停在XX地方,多謝合作”。如對方不聽指揮勸告,又說:“先生(小姐)真不好意思,這裏不能停車,部落先鋒這樣做是為了您好,如果其他車輛碰壞你的車(被他人劃壞了你的車輛)部落先鋒也有責任,”,“如果您的車停在這裏,部落先鋒領導看到部落先鋒,會批評部落先鋒,請體諒部落先鋒的難處”同時應多敬禮。



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